ホテル、旅館、レストランビジネスというサービス産業の先駆者にあたる業種が、もっとも腐心するところのものであり、ばかばかしい話であるが、コンサルタントをわざわざ呼んできて、一時間、二時間と講釈してもらうのも、実はこのホスピタリティーの精神についてである。かたや、サービス、サービスといって伸びてきた産業が、成熟するにつれて自家中毒を起こし、サービスとは何ぞやと、自分たちのやっていることがわからなくなってしまっている。設備をよくすることだ、装置産業だといい、いや、やはり味である、そうではなくメニュー数、品揃えにあるのではないか、結局、価格が一番問題ではなかったのか……と、宿泊、レストラン産業がこの二〇年間、足元をみずして横並び一線でやってきたことが、ここにきて一気に馬脚を現したことを考えあわせるなら、専門家のいっていることは、ホスピタリティー精神の真骨頂を突いているだけに、かなりインパクトがある。こうしたサービス産業の世界はいま、もう一度原点に戻り、その質というものを改めて問い直そうとしている。ある企業は価格面の見直しに走り、別の企業は料金の質を問い、さらには人的サービス、施設の高級化など、その途は、多岐に分かれようとしている。これまで業界全体が横一線で歩んできた道程を振り返るなら、この方向は新しい地平を開拓する予感を抱かせる。一方、駐車場ビジネスの世界はいま、ようやくそのサービス、質について考えはじめたばかりであり、成功例、失敗例を、いわゆるサービス産業の世界から学びやすいポジションにつけたともいえる。その点でいうなら、駐車場ビジネスの質は、ここ数年で飛躍的によくなる要素をもっていると判断できるのだ。サービス業界の失敗例に学べば、逆に成功への近道をたどることができるといえるだろう。
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